铁通景德镇分公司作为服务型企业，把服务作为企业的生命线，把稳定和提高服务作为企业发展的头等大事来抓，以“质量为本，服务创新”作为服务工作的指导思想，坚持以客户需求为导向、以追求客户满意为宗旨。为全面提高公司服务水平，改善服务质量，现将铁通景德镇分公司服务承诺、热线电话、受理举报、投诉的部门及联系方式通告如下：

一、服务承诺

1、免费向社会提供以下电信业务：火警119、盗警110、医疗急救120、交通事故122、铁通客户服务热线10050。

2、电话装机、移机时限：城镇最长7日，农村最长15日（非企业方原因除外）。

3、电话故障修复时限：城镇最长36小时，农村最长48小时（非企业方原因除外）。  

4、电话恢复通话一般为12小时以内，最长不超过24小时。

5、新业务功能开通时限为2小时以内，最长不超过24小时。

6、数据通信装机、移机入网时限：拨号方式接入最长不超过4个工作日，专线方式接入不超过7个工作日。

7、数据通信障碍修复时限：一般为4小时内，最长不超过8小时；重要客户的故障修复时限以与该客户签订的协议为准。

8、无线寻呼入网开通时限一般为12小时以内，最长不超过24小时。

9、无线寻呼恢复开通时限一般为12小时以内，最长不超过24小时。

10、租用电路开通时限：

         话音频带电路（包括音频专线）最长不超过30个工作日；

         帧中继电路最长不超过7个工作日（不含客户接入线障碍）；

         数字数据电路最长不超过7个工作日（不含客户接入线障碍）；

         2Mb/S以上数字电路最长不20个工作日；

         重要客户的电路开通时限以与该客户签订的协议为准。

11、租用电路障碍修复时限：

        话音频带电路（包括音频专线）最长不超过48小时；

         帧中继电路最长不超过8小时（不含客户接入线障碍）；

         数字数据电路最长不超过8小时（不含客户接入线障碍）；

         2Mb/S以上数字电路以与客户签订协议为准；

         重要客户的电路开通时限以与该客户签订的协议为准。

12、电话特服台、客户热线、障碍受理、寻呼台应答时限最长为12秒。

13、受理客户投诉，答复时间最长不超过10个工作日（另有约定的除外），如有特殊情况无法在承诺时限内处理完毕，我们将向您作出解释。

14、用户投诉监督电话24小时有人值守。

15、各业务受理点设立大客户服务专柜，处理大客户的常规业务申请。

16、根据信息产业部相关规定，提供市话详单查询业务。

二、受理举报投诉部门及联系方式

故障申告台：景德镇：7020001

乐平：7065416

 服务监督台：7020126     

客服热线：10050（24小时服务）用户故障申告、投诉：出现语音提示后按"0"可直接转到本地人工台受理。

铁通景德镇分公司